Häufige Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Bezahlung und Rücksendung in unserem Onlineshop.

Sollten wir eine Frage nicht beantwortet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Kundenservice

Bestellung

Login/Registrierung

Bezahlung

Versand

Einfache Rücksendung

Systemvoraussetzungen

Datenschutz und Datensicherheit

 

Kundenservice

Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzten?
Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Login oder zur Registrierung beantwortet Ihnen gerne unser Kundenservice.
Zum Kontaktformular
Schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@jillgreen.com
oder rufen Sie uns an: Telefon: +49 (0)5322 95690 40
Wir sind von Mo. - Fr. von 09:00 – 17:00 Uhr für Sie da.
Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).

 

Bestellung

Wie kann ich im JILL GREEN Onlineshop bestellen?

1. Legen Sie den oder die gewählten Artikel in der von Ihnen gewünschten Größe und Farbe in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Gehen Sie anschließend "zur Kasse".

2. Im nächsten Schritt können Sie sich mit Ihrem Kunden-Konto anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung fortsetzen.

3. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift in den dafür vorgesehenen Eingabefeldern ein und klicken auf den Button „Weiter“.

4. Nun können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen, bitte wählen Sie auch eine Versandart.

5. Überprüfen Sie anschließend Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung und geben gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie den Button "Kaufen" drücken.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu. Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind oder nicht unserem Qualitätsniveau entsprechen, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar?

Generell ist es möglich, dass ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Allerdings können wir Ihnen nicht im Vorfeld sagen, für welche Artikel dies gilt.

Ist es möglich telefonisch oder per E-Mail zu bestellen?

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen können Sie ausschließlich über den JILL GREEN Online-Shop aufgeben.

Kann ich auch über mein Tablet oder Mobiltelefon bestellen?

Der JILL GREEN Online-Shop ist für Tablets und Mobiltelefone optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet auf jillgreen.com bestellen.

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung bei jillgreen.com eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Bestellungen sind stornierbar, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann natürlich zurückerstattet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider können Bestellungen nachträglich nicht mehr geändert oder ergänzt werden. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

 

Login/Registrierung

Muss ich mich registrieren und ein Kundenkonto anlegen, um im JILL GREEN Onlineshop bestellen zu können?

Nein, Sie können im Bestellprozess auch die Option "Kein Kundenkonto anlegen" wählen. Allerdings stehen Ihnen hier aber weniger Vorteile wie eine umfangreiche Bestellübersicht oder einfache Adressverwaltung zur Verfügung.

Was sind die Vorteile, wenn ich mich bei JILL GREEN registriere?

Der persönliche Bereich "Mein Konto" bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Online-Shop Einkäufe.
- Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
- Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
- Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Lieferstatus Ihrer aktuellen Bestellung per DHL Sendungsverfolgung.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter dem Link "Passwort vergessen" einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem "Mein Konto"-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Ich habe meine E-Mailadresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Geburtsdatum und die in Ihrem "Mein Konto"-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.

Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mich für den Newsletter ab- bzw. anmelden?

Sie möchten mehr über JILL GREEN erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends aus der Fine Sustainable Fashion-Welt informiert sein? Mit dem JILL GREEN Newsletter sind Sie stets up-to-date! Hier können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Möchten Sie unseren Newsletter einmal nicht mehr erhalten, finden Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit diesen abzubestellen. Nutzen Sie hierfür bitte die Funktion „Newsletter abmelden“.

Wie kann ich meine „Mein Konto“-Daten löschen oder ändern?

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter "Mein Konto" ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren "Mein Konto"-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

 

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im JILL GREEN Online-Shop bezahlen?

Im JILL GREEN Online-Shop stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

- Sofortüberweisung
- PayPal
- Vorkasse
- Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)

Kann ich bei JILL GREEN ohne Risiko einkaufen?

Alle Zahlungsarten im JILL GREEN Online-Shop sind absolut sicher und vertrauenswürdig. Die Übertragung Ihrer Daten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Diese gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen, sicher im Internet übertragen werden. Die Daten sind durch die Verschlüsselung somit nur für das Zahlungssystem lesbar.

Der Schutz Ihrer Daten ist für JILL GREEN äußerst wichtig, weswegen alle personenbezogenen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt werden.

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wurde ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.

Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.

Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl.

Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Wie lautet die Bankverbindung von JILL GREEN?

Zahlungsempfänger: Jill Green GmbH
Bank: Deutsche Bank AG
IBAN: DE67270700240027195700
BIC: DEUTDEDB270
Kontonummer: 027195700
Bankleitzahl: 27070024
Verwendungszweck: Bitte geben Sie hier Ihre Rechnungs- oder Bestellnummer an.

Kann ich auch eine ausländische Rechnungsadresse bei der Bestellung angeben?

Ja, sofern die Lieferadresse und die Rechnungsadresse abweichend sind, können Sie im Bestellvorgang auch eine ausländische Rechnungsadresse angeben.

 

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Wir bieten Standardversand an und versenden mit DHL.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Diese variiert je nach gewählter Zahlart. Die DHL Standardlieferung erfolgt i. d. R. in 1-3 Werktagen ab Bestelleingang bzw. Zahlungseingang.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail. Können wir Ihre Bestellung im Ausnahmefall einmal nicht oder nicht innerhalb der Lieferzeit ausführen, informieren wir Sie auch hier zeitnah per E-Mail.

Welche Versandkosten fallen bei JILL GREEN an?

Die Versandkosten bei einer Standardlieferung innerhalb Deutschlands betragen 5,95 €.

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Grundsätzlich liefert JILL GREEN an jede gewünschte Adresse in Deutschland, egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde, Nachbarn, oder an eine Packstation.

Eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Ebenso können Sie, wenn Sie sich als Kunde registriert haben, unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Ich bin zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, wie bekomme ich mein Paket?

Falls der Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte und Ihr Paket wird in der nächstgelegenen DHL Postfiliale für Sie verwahrt. Dort können Sie es dann innerhalb von sieben Werktagen abholen.

Was ist zu tun, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihrer gewünschte Lieferadresse ankommt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren.

Hierfür bringen Sie das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu Ihrer nächstgelegenen DHL Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass eine Schadensmeldung nur innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung aufgegeben werden kann.

Das beschädigte Paket bleibt bei DHL und kann nach Abschluss des Schadenfalls wieder an Sie zugesandt werden. Auf Wunsch kann auch eine Rücksendung an JILL GREEN vorgenommen werden.

Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.


Einfache Rücksendung

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Ihnen bei jillgreen.com bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel behalten wir uns vor, ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen. Dies gilt nicht, wenn eine Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Sache zurückzuführen ist, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - z.B. eine Anprobe. Wir empfehlen daher, nach Möglichkeit Artikel, die Sie zurücksenden, zuvor nur zum Zwecke einer solchen Prüfung zu nutzen.

Damit wir Sortiment und Service stetig verbessern können, freuen wir uns über Ihre Mitteilung zum Retourengrund auf dem Retourenformular.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann natürlich zurückerstattet.

Was ist zu tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen in einer Postfiliale zur Rücksendung an unsere Logistik abgeben. Bitte verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung den jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket, fügen Sie den Retourenschein bei und geben Sie das Paket bei der Post ab.

Eine Übersicht Ihrer nächsten Postfiliale (Deutsche Post/DHL) finden Sie hier.

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auch über eine DHL Packstation abgeben – ganz ohne Anstehen und Anmeldung. Mehr Infos finden Sie unter www.packstation.de.

Was ist, wenn ich den Retourenaufkleber verloren habe?

Falls der Retourenaufkleber verloren gegangen ist, bitten wir Sie von einer unfreien Rücksendung abzusehen. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen unverzüglich einen neuen Retourenaufkleber für Ihre kostenlose Rücksendung zukommen lassen.

Ist der Rückversand kostenlos?

Ja, Sie können Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen sollten, kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie hierfür den jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bei dem z.B. die Naht aufgegangen ist, oder dieser verfärbt ist, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Selbstverständlich können Sie den entsprechenden Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Was ist zu tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Selbstverständlich können Sie den entsprechenden Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

-Zahlung mit PayPal:
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.

-Zahlung per Vorkasse:
Der zu erstattende Betrag wird dem von Ihnen für die Vorkasse verwendeten Konto wieder gutgeschrieben.

-Zahlung per Sofortüberweisung:
Der zu erstattende Betrag wird dem von Ihnen für die Sofortüberweisung verwendeten Konto wieder gutgeschrieben.


Systemvoraussetzungen

Welche Browsereinstellungen sind zur Anzeige des Jill GREEN Online-Shops ideal?

Um eine optimale Darstellung und Funktionalität des Jill GREEN Online-Shops zu gewährleisten, empfehlen wir entweder die Browser Internet Explorer (ab Version 6.0), Firefox (ab Version 2.0), oder Safari (ab Version 2.0). Für eine optimale Seitendarstellung sollten Sie sicherstellen, dass Java und JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sind.

Was sind Cookies und wie verwendet JILL GREEN sie?

Cookies sind kleine Textinformationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und das Wiedererkennen eines Nutzers ermöglichen. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und wird auch im JILL GREEN Online-Shop verwendet, um die Bedienung der Website für Sie benutzerfreundlich zu gestalten und optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Selbstverständlich ist es Ihnen überlassen, Ihren Internet-Browser so einzustellen, dass er Cookies akzeptiert oder diese nicht zulässt. Die gespeicherten Cookies können, nachdem Sie diese einmal zugelassen haben, von Ihnen jederzeit wieder gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung der Funktionalitäten des JILL GREEN Online-Shop im Falle der Nichtzulassung von Cookies ggf. nur eingeschränkt zur Verfügung steht.


Datenschutz und Datensicherheit 

Sie finden unsere Datenschutzerklärung und weitere ausführliche Informationen zum Datenschutz hier

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